ลูกค้าบอกเอง 1Like1Vote เผย SCB ครองที่ 1 ด้านการทำ CSR

ลูกค้าบอกเอง 1Like1Vote เผย SCB ครองที่ 1 ด้านการทำ CSR

1Like1Vote เผยผลสำรวจทัศนคติมุมผู้บริโภคทั่วไป vs มุมลูกค้า ด้าน CSR ของภาคธนาคาร

1Like1Vote รายงานผลสำรวจทัศนคติของประชาชนทั่วประเทศ เรื่อง “ภาพลักษณ์ขององค์กรธุรกิจทางด้านความรับผิดชอบต่อสังคม (CSR)” ต่อ 41 บริษัทองค์กรธุรกิจ ภายใต้ 5 อุตสาหกรรมหลัก ที่ขับเคลื่อนเศรษฐกิจของประเทศ ผ่านทางออนไลน์ Survey โดยความร่วมมือกับ Bee Voice เสียงของลูกค้า และ Digital Business Consult

เมื่อพิจารณาภาพรวมในทุกมิติแล้ว พบว่า ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ได้รับคะแนนรวมสูงสุด รองลงมา เป็นธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน), ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) และ ธนาคารออมสิน ซึ่งได้คะแนนรวมอันดับที่ 2 – 4 ตามลำดับ สำหรับบริษัทที่ได้คะแนนรวมอันดับสุดท้าย คือ บริษัท ทุนธนชาต จำกัด (มหาชน)

เมื่อพิจารณาจากกลุ่มผู้ตอบแบบสอบถามกลุ่มต่าง ๆ พบว่า ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน) ได้รับคะแนนสูงสุดจากกลุ่มที่เป็นลูกค้าของบริษัท และ บริษัท ทุนธนชาต จำกัด (มหาชน) ได้รับคะแนนต่ำที่สุดจากกลุ่มที่เป็นลูกค้าของบริษัท

แสดงผลการจัดลำดับของบริษัทในกลุ่มธนาคารในมิติต่างๆ (ผลรวมของทุกมิติ)

อันดับโดยผู้บริโภค

  1. SCB : ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)
  2. KBANK : ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)
  3. KTB : ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน)
  4. GSB : ธนาคารออมสิน
  5. TMB : ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน)
  6. BBL : ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
  7. BAY : ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)
  8. SME Bank : ธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย
  9. TCAP : บริษัท ทุนธนชาต จำกัด (มหาชน)

แสดงผลการจัดลำดับของบริษัทในกลุ่มธนาคารโดยจำแนกประเภทผู้ตอบ

อันดับโดยลูกค้าของบริษัท

  1. SCB : ธนาคารไทยพาณิชย์ จำกัด (มหาชน)
  2. KTB : ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน)
  3. KBANK : ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน)
  4. GSB : ธนาคารออมสิน
  5. TMB : ธนาคารทหารไทย จำกัด (มหาชน)
  6. BAY : ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน)
  7. SME Bank : ธนาคารพัฒนาวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อมแห่งประเทศไทย
  8. BBL : ธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน)
  9. TCAP : บริษัท ทุนธนชาต จำกัด (มหาชน)

 

สำหรับการสำรวจดังกล่าวทำการสำรวจระหว่างวันที่ 6 – 24 สิงหาคม 2561 จากประชาชนที่มีอายุต่ำกว่า 18 ปี จนถึงอายุ 60 ปีขึ้นไป กระจายทุกภูมิภาค ระดับการศึกษา อาชีพ เพศ และรายได้ จํานวนทั้งสิ้น 2,444 คน ซึ่งประชาชนทั้งหมดจะตอบทัศนคติในมุมมองด้าน CSR ทั้ง 6 มิติ ต่อทั้ง 41 บริษัท ใน 5 อุตสาหกรรมหลัก หากผู้ทำสำรวจไม่รู้จักบริษัท ไม่เคยใช้ หรือไม่มีส่วนเกี่ยวข้องในด้านใดด้านหนึ่ง ก็จะไม่ถูกนับคะแนน บริษัท ในลักษณะของทัศนคติทั้ง 6 มิติอีกด้วย ซึ่งทั้ง 6 มิติ ประกอบด้วย

มิติที่ 1 : สินค้าหรือบริการของบริษัทมีคุณภาพเหมาะสมกับราคา

มิติที่ 2 : บริษัทมีความรับผิดชอบต่อลูกค้าหรือผู้ใช้บริการเป็นอย่างดี

มิติที่ 3 : บริษัทประกอบธุรกิจด้วยความเป็นธรรม มีธรรมาภิบาล

มิติที่ 4 : ผู้บริหารมีจรรณยาบรรณ ไม่มีการทุจริตคอร์รัปชั่น

มิติที่ 5 : บริษัทมีความรับผิดชอบต่อชุมชนและสังคม

มิติที่ 6 : บริษัทมีความรับผิดชอบต่อสิ่งแวดล้อม

ส่วนการจำแนกกลุ่มประชากรจะแบบออกมา เป็น 4 กลุ่ม ประกอบด้วย

  1. กลุ่มลูกค้าของบริษัท
  2. กลุ่มผู้ที่มีส่วนได้เสียกับบริษัท
  3. กลุ่มที่เป็นทั้งลูกค้าและผู้ที่มีส่วนได้เสียกับบริษัท
  4. กลุ่มที่ไม่เป็นทั้งลูกค้าและผู้ที่มีส่วนได้เสียกับบริษัท

สามารถดาวน์โหลด ข้อมูลบางส่วนเพิ่มเติมของรายงานได้ที่

[private role=”subscriber-only”][/private]

กรุณา ล็อคอิน ก่อนดาวน์โหลด

 

Facebook Profile photo
1admin